1. オーダーメイド商品について
オーダーメイド商品は、お客様のご希望に合わせて一つひとつ製作しております。そのため、製作開始後のお客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしておりません。
2. 設置・使用環境について
室内用の商品は、屋外では使用しないでください。屋外で使用される場合は、必ず屋外・防水仕様の商品をご注文ください。
また、極端な高温・低温、強風など、通常の使用環境を超える条件での使用は、故障や破損の原因となる場合があります。
屋外に設置する際は、通行人が触れる可能性のある場所を避け、安全な場所へ確実に設置してください。
3. 保証・修理について
商品にはお届け日より1年間の無料保証が付いています。
通常使用における製品の不具合については、状態を確認のうえ修理・交換等の対応をいたします。
保証期間終了後も有償修理を承っておりますので、お気軽にご相談ください。
※誤った使用方法、改造、不適切な設置、事故・天候等による破損は保証対象外となります。
4. 配送中の破損について
商品到着時に破損が確認された場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。
状況を確認のうえ、配送業者と連携して対応いたします。
5. 納期について
オーダーメイド商品は一つひとつ製作しているため、通常より製作にお時間をいただく場合があります。
ご希望の納品日に合わせて可能な限り調整いたしますが、製作状況・配送状況・天候等により納期が前後する場合がございます。
イベントやオープン日に合わせてご使用予定の場合は、余裕をもってご注文いただくことをおすすめします。
6. デザインについて
オーダーメイド商品をご注文のお客様には、デザイン作成・調整を3回まで無料で対応しております。
より専門的なデザイン制作が必要な場合は、完成データのご用意をお願いする場合がございます。
ご不明な点や、設置環境・サイズ・仕様について迷われている場合は、ご注文前にお気軽にご相談ください。
経験豊富なネオンデザイナーが、ご希望に合わせてご案内いたします。